DISCRECIÓN · TODO MÉXICO

Envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Aquí te explicamos cómo enviamos tus pedidos y qué hacer si quieres devolver un producto. Estas reglas complementan los términos y condiciones y no limitan tus derechos como consumidor.

1. Empaque 100 % discreto

Todos los pedidos salen en caja o bolsa neutra, sin logotipos, sin el nombre de la tienda a la vista y sin descripción del contenido. En la guía solo aparecen tu nombre y tu dirección.

2. Cobertura y tiempos

Enviamos a toda la República Mexicana mediante paquetería. Preparamos tu pedido una vez confirmado el pago y te compartimos el número de guía para que le des seguimiento. El tiempo de entrega depende de la paquetería y de tu zona.

3. Costo del envío

El costo de envío depende de tu código postal (tarifa nacional o de entrega local) y lo ves en el resumen de tu compra antes de pagar, sumado al total, salvo en compras de $999.00 o más, que tienen envío gratis. El total que pagas es el que ves en ese momento.

4. Datos de entrega

Revisa que tu dirección, código postal y teléfono sean correctos. Si la paquetería no puede entregar por datos incompletos o incorrectos, o porque nadie recibe tras los intentos de entrega, el costo de un nuevo envío corre por tu cuenta.

5. Productos de uso íntimo: sin cambios ni devoluciones por gusto

Por tratarse de artículos de uso íntimo y por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, preferencia o porque el producto no era lo que esperabas. Antes de comprar revisa la descripción, las medidas y los materiales, o escríbenos por WhatsApp al +522213579372: con gusto te orientamos.

Esto no aplica cuando el producto llega dañado, con defecto o distinto a lo que pediste: en ese caso sigue el punto 6.

6. Si tu producto llega dañado, defectuoso o equivocado

Para protegerte a ti y evitar fraudes, te pedimos:

• Grabar un video al abrir tu paquete, desde que está cerrado y mostrando la guía, hasta que se ve el producto.
• Reportarnos el problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas tu pedido, por WhatsApp al +522213579372 o por correo a boutiquejplove@gmail.com, con tu número de pedido, ese video y fotos del producto, del empaque y de la guía.

Revisaremos la evidencia y, si se confirma el problema, podrás elegir entre:

• la reposición del producto por uno igual en buen estado, o
• la devolución de lo que pagaste por ese producto,

más la bonificación que corresponda conforme a la ley. En estos casos nosotros cubrimos los envíos de ida y vuelta. Si el producto tiene garantía del fabricante, te ayudamos a hacerla válida.

7. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con Mercado Pago, el dinero se devuelve a través de esa plataforma y el tiempo en que se refleja depende de ella y de tu banco.

8. Pedidos cancelados

Si cancelas un pedido antes de que salga, o lo cancelamos nosotros (por falta de existencias, por un error evidente de precio o porque el pedido no cumple los términos), te reembolsamos el total pagado.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, un cambio o una devolución, escríbenos a boutiquejplove@gmail.com o envíanos un WhatsApp al +522213579372.